Políticas de privacidad

Aviso de la Ley de Privacidad del Consumidor de California

Fecha de vigencia: 1 de enero de 2020

Este Aviso refleja nuestro cumplimiento de buena fe con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, "CCPA") y nuestras prácticas de datos vigentes al 1 de enero de 2020. Tenga en cuenta que la CCPA no se aplica a (1) la Información Sanitaria Protegida (Protected Health Information, "PHI") según se define en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (Health Insurance Portability and Accountability Act, "HIPAA"); ni a (2) entidades cubiertas sujetas a HIPAA, en la medida en que dichas entidades mantengan información personal de conformidad con HIPAA. En consecuencia, la CCPA no se aplica a BCBS Global Solutions ni a la mayoría de la información personal que BCBS Global Solutions pueda recopilar, utilizar o divulgar. No obstante, BCBS Global Solutions cumple con la CCPA respecto de la información personal limitada que tratamos y que no se encuentra sujeta a una exención bajo la CCPA; este Aviso describe nuestras prácticas en relación con dichos datos.

Asimismo, tenga en cuenta que las normativas de aplicación de la CCPA aún no son definitivas y que existen distintas interpretaciones de la ley. En consecuencia, podremos actualizar la información relativa a nuestras prácticas de datos y a sus derechos, modificar nuestros métodos para responder a sus solicitudes y/o complementar nuestras respuestas, a medida que continuemos desarrollando nuestro programa de cumplimiento para reflejar la evolución de la ley y nuestra comprensión de su aplicación a nuestras prácticas de datos.

Este Aviso de Privacidad de California (el "Aviso") se aplica a los "Consumidores", según se define dicho término en la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA"), y complementa las demás políticas y avisos de privacidad de Worldwide Insurance Services, LLC (Worldwide Services Insurance Agency, LLC en California y New York), que opera bajo el nombre Blue Cross Blue Shield Global Solutions ("BCBS Global Solutions"). En caso de conflicto entre cualquier otra política, declaración o aviso de BCBS Global Solutions y este Aviso, prevalecerá este Aviso con respecto a los consumidores de California y a sus derechos conforme a la CCPA.

De conformidad con los requisitos de la CCPA, este Aviso cubre el año calendario 2019 y describe nuestra recopilación, uso, divulgación y venta de la "Información personal" de los consumidores de California, así como los derechos que asisten a dichos consumidores en virtud de la CCPA. Los términos definidos en la CCPA que se utilizan en este Aviso tienen el mismo significado que el establecido en dicha ley.

De acuerdo con la CCPA, los solicitantes de empleo, empleados actuales y anteriores, contratistas y las personas que participan en determinadas comunicaciones entre empresas en calidad de representantes de otra entidad no se consideran Consumidores a los efectos de este Aviso ni de los derechos aquí descritos. Este Aviso tampoco se aplica a la información sanitaria protegida cubierta por HIPAA que recopila BCBS Global Solutions ni a otra información de pacientes que BCBS Global Solutions mantiene de la misma manera que la información sanitaria protegida.

Recopilación y uso de información personal

Recopilamos información sobre los consumidores de California tal como se describe en la siguiente tabla:

Además, podremos recopilar, usar y divulgar su información personal cuando así lo exija o permita la legislación aplicable. No tratamos los datos desidentificados ni la información agregada de los consumidores como información personal, y nos reservamos el derecho de convertir, o permitir que otros conviertan, su información personal en datos desidentificados o información agregada de los consumidores.

Podremos compartir su información personal con nuestros afiliados, proveedores de servicios, proveedores (incluidos aquellos que facilitan publicidad basada en intereses y otras actividades de publicidad y marketing) y otras partes, tal como se describe en la tabla anterior. Dichas partes podrán utilizar su información personal para algunos o todos los fines comerciales indicados anteriormente, sujetos a las restricciones y obligaciones establecidas por la CCPA.

BCBS Global Solutions no "vende" la información personal de los consumidores (según se define el término "venta" en la CCPA).

Derechos de privacidad de California

De conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), los consumidores de California tienen determinados derechos que pueden ejercer de forma directa o a través de un agente autorizado. Las solicitudes relacionadas con derechos en virtud de la CCPA están sujetas a un proceso de identificación y verificación. No atenderemos una solicitud de la CCPA a menos que se nos proporcione información suficiente para verificar razonablemente la identidad del solicitante y la validez de la solicitud.

Parte de la información personal que mantenemos sobre los consumidores (por ejemplo, datos de flujo de clics) no se encuentra suficientemente asociada a información identificable del consumidor como para poder verificar razonablemente que corresponde a un consumidor en particular. En consecuencia, dicha información no se incluirá en la respuesta a las solicitudes de los consumidores. Si no podemos cumplir con una solicitud, explicaremos los motivos en nuestra respuesta. Utilizaremos la información personal proporcionada en su solicitud únicamente para verificar su identidad o su autoridad para realizar la solicitud, así como para rastrear y documentar nuestras respuestas, salvo que usted nos haya facilitado dicha información personal también para otro fin.

Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para identificar la información personal del consumidor que recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos o procesamos de otro modo, y para responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de privacidad de los consumidores de California. En algunos casos, especialmente cuando se trate de datos voluminosos o normalmente irrelevantes, podremos proporcionarle un resumen de su información personal y ofrecerle la opción de solicitar el conjunto completo de datos. Alternativamente, podremos indicarle cómo acceder a dicha información y copiarla por su cuenta. Podremos cobrar una tarifa razonable o negarnos a actuar respecto de una solicitud si esta resulta excesiva, repetitiva, infundada o desproporcionadamente gravosa. Si determinamos que una solicitud justifica el cobro de una tarifa o la negativa a cumplirla, se lo notificaremos explicando los motivos de dicha decisión. En caso de aplicar una tarifa, le proporcionaremos una estimación del costo y la oportunidad de aceptarla antes de proceder.

Los derechos de privacidad de los consumidores de California se describen a continuación. Para presentar una solicitud, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a privacy@bcbsglobalsolutions.com o por teléfono al 855 682 7965. Adoptaremos las medidas razonables para verificar la identidad del consumidor que presenta la solicitud y confirmar su autenticidad. Es posible que se le solicite que proporcione determinada información personal para verificar que usted es el consumidor respecto del cual se realiza la solicitud. En los casos en que solicite información específica sobre usted, aplicaremos estándares de verificación más estrictos. Un agente autorizado puede presentar una solicitud en nombre de un consumidor si este ha otorgado al agente un poder notarial conforme a la legislación del estado de California. Alternativamente, el agente deberá: (1) presentar una autorización escrita verificable del consumidor que confirme que cuenta con su permiso para presentar la solicitud, y (2) verificar de forma independiente su propia identidad ante BCBS Global Solutions.

Podremos recopilar, utilizar y divulgar su información personal cuando así lo requiera o permita la legislación aplicable. Tenga en cuenta que no estamos obligados a atender solicitudes de los consumidores en la medida en que hacerlo pudiera infringir nuestros derechos, los derechos de terceros, o entrar en conflicto con la legislación vigente.

Derechos de divulgación

Usted tiene derecho a solicitar que le facilitemos la siguiente información:

• Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted.
• Las categorías de fuentes de las que recopilamos su información personal.
• Los fines comerciales o empresariales para los que recopilamos o vendemos su información personal.
• Las categorías de terceros con quienes hemos compartido su información personal.
• Los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted.
• Una lista de las categorías de información personal divulgadas con fines comerciales durante los 12 meses anteriores a la fecha de la solicitud, o una declaración indicando que no se produjo ninguna divulgación de ese tipo.
• Una lista de las categorías de información personal vendidas sobre usted durante los 12 meses anteriores, o una declaración indicando que no se ha producido ninguna venta. En caso de que hayamos vendido su información personal, le informaremos: (1) las categorías de información personal que hemos vendido, y (2) las categorías de terceros a quienes se vendió dicha información personal.

Asimismo, usted tiene derecho a crear u obtener una copia portátil de la información personal que (1) hayamos recopilado sobre usted en los 12 meses anteriores a la fecha de la solicitud, y (2) mantengamos actualmente en nuestros sistemas. Tenga en cuenta que conservamos la información personal durante distintos períodos, de conformidad con la legislación aplicable y con nuestras políticas y procedimientos internos de conservación de registros.

Las solicitudes de divulgación de este tipo no podrán realizarse más de dos (2) veces en un período de doce (12) meses.

Derechos de "No vender"

No vendemos la información personal de los consumidores de California, según la definición establecida en la CCPA. Hasta tanto modifiquemos nuestras prácticas mediante una actualización de este Aviso de privacidad, consideraremos que la información personal recopilada conforme a este Aviso se encuentra sujeta a una solicitud de "No vender".

Algunos navegadores incluyen funciones que pueden interpretarse como señales de "No rastrear". Como ocurre con muchos sitios web, actualmente la transmisión de una señal de "No rastrear" desde el navegador de un visitante no modifica nuestras prácticas de recopilación de datos. Asimismo, no interpretamos las señales de "No rastrear" como una solicitud válida de "no vender" a los efectos de la CCPA. Entendemos que varias partes están desarrollando señales de "no vender", y podemos reconocer ciertas señales si concluimos que tal programa es apropiado.

Derechos de eliminación 

Salvo en la medida en que tengamos una base legal para la conservación conforme a la CCPA, usted puede solicitar que eliminemos la información personal que hayamos recopilado directamente de usted y que mantengamos actualmente. Nuestros derechos de conservación incluyen, sin limitación, la posibilidad de conservar información personal cuando sea necesario para completar transacciones y prestar los servicios que usted haya solicitado o que se anticipen razonablemente, para detectar incidentes de seguridad, para proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, o para perseguir a los responsables de dichas actividades, paraealizar usos internos legítimos compatibles con el contexto en el que se proporcionó la información personal, como el mantenimiento de registros comerciales, para cumplir con obligaciones legales o cooperar con organismos de aplicación de la ley, y para ejercer o defender reclamaciones legales. Asimismo, tenga en cuenta que no estamos obligados a eliminar la información personal que no hayamos recopilado directamente de usted.

Derecho a no ser discriminado

No lo discriminaremos de ninguna manera prohibida por la CCPA por ejercer cualquiera de los derechos que le otorga dicha ley.

Ley de California "Shine the Light"

La ley de California conocida como "Shine the Light" permite a los residentes de California solicitar cierta información sobre cómo una empresa comparte determinados tipos de información personal con terceros y, en algunos casos, con afiliados, para fines de marketing directo de dichos terceros o afiliados. De conformidad con esta ley, las empresas deben proporcionar dicha información previa solicitud o permitir que los consumidores opten por no participar en este tipo de divulgación.

No compartimos información personal con terceros ni con afiliados para fines de marketing directo propios de dichos terceros o afiliados. Si usted es residente de California, puede solicitar información sobre nuestro cumplimiento de esta ley contactándonos por correo electrónico a privacy@bcbsglobalsolutions.com o enviando una solicitud por escrito a BCBS Global Solutions, 933 First Avenue, King of Prussia, PA 19406. Las solicitudes deben incluir la frase "Solicitud de Derechos de Privacidad de California" en la primera línea de la descripción e indicar su nombre completo, dirección postal, ciudad, estado y código postal. Tenga en cuenta que solo estamos obligados a responder una solicitud por cliente por año.

Asimismo, tenga en cuenta que los derechos establecidos por la ley "Shine the Light" y los derechos otorgados por la CCPA se rigen por marcos legales distintos y deben ejercerse por separado.

Contacto

Para más información sobre sus derechos de privacidad en California, puede contactarnos al 855 682 7965 o enviarnos un correo electrónico a privacy@bcbsglobalsolutions.com. También puede escribirnos a BCBS Global Solutions, 933 First Avenue, King of Prussia, PA 19406.

Aviso de privacidad de la Unión Europea/Reglamento General de Protección de Datos (UE/RGPD)

Fecha de vigencia: 8 de septiembre de 2025

Este Aviso de Privacidad de la Unión Europea ("UE") explica cómo Worldwide Insurance Services, LLC (Worldwide Services Insurance Agency, LLC en California y New York), que opera bajo el nombre de Blue Cross Blue Shield Global Solutions^SM ("BCBS Global Solutions"), trata los datos personales que pueden estar sujetos al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea ("RGPD"). En relación con las actividades de tratamiento de datos personales descritas en este Aviso, BCBS Global Solutions ("nosotros", "nuestros", "nos") actúa como responsable del tratamiento (es decir, la entidad que determina los fines y los medios del tratamiento de los datos). Este Aviso también describe sus derechos y opciones en relación con nuestro tratamiento de sus datos personales.

Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener información adicional sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos utilizando la información de contacto que figura al final de este Aviso.

Recopilación de datos personales

Datos que usted nos proporciona. BCBS Global Solutions puede recopilar datos personales directamente de usted. Por ejemplo, cuando crea una cuenta, presenta una reclamación, utiliza nuestro formulario de contacto o se comunica directamente con nosotros. Estos datos personales pueden incluir, entre otros: datos de contacto personales; fecha de nacimiento; número de identificación personal; datos de salud, información sobre seguros de saud o historiales médicos; credenciales de autenticación de su cuenta de BCBS Global Solutions y número de identificación de asegurado. Si usted solicita empleo en BCBS Global Solutions, también podemos recopilar sus datos de contacto, currículum vitae y otra información necesaria para evaluar sus cualificaciones profesionales.

Datos recopilados automáticamente. BCBS Global Solutions utiliza diversas herramientas y tecnologías, como cookies, balizas web y registros de servidores web, para recopilar datos automáticamente cuando usted visita nuestras páginas web o utiliza nuestros servicios en línea. Estos datos pueden incluir direcciones IP, identificadores de dispositivos, URL de referencia, tiempo y duración de las visitas y páginas visualizadas. Para obtener información adicional sobre nuestro uso de estas herramientas y tecnologías en línea, incluidas las opciones disponibles para limitar dicho tratamiento, consulte la Política de privacidad en línea de BCBS Global Solutions disponible en nuestro sitio web.

Información que obtenemos de terceros. BCBS Global Solutions también puede obtener determinados datos personales de terceros. Por ejemplo, su empleador puede proporcionarnos su número de identificación de empleado, datos de contacto laborales y cargo; su proveedor de atención médica puede proporcionarnos datos de salud o historiales médicos con el fin de determinar su elegibilidad para determinados beneficios o para tramitar reclamaciones.

Algunos de los datos personales que tratamos pueden incluir categorías especiales de datos personales, según lo definido en el RGPD.

Tratamiento de datos personales

Podemos tratar sus datos personales para los siguientes fines:

• Comunicarnos con usted, realizar transacciones, gestionar su cuenta, tramitar sus reclamaciones y brindarle atención al cliente.
• Evaluar solicitudes de empleo recibidas a través de nuestra página de Empleos.
• Facilitar, supervisar, gestionar, analizar y mejorar nuestros servicios.
• Proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios.
• Realizar actividades de investigación y análisis.
• Prevenir, investigar y abordar fraudes u otras actividades ilegales, incumplimientos de nuestras políticas o términos, así como amenazas o daños.
• Garantizar la seguridad e integridad de los datos personales que tratamos.
• Cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables.

Las actividades de tratamiento de datos personales descritas anteriormente se realizan conforme a las siguientes bases legales:

• El tratamiento es necesario para proporcionarle los servicios y productos que solicita, incluido el cumplimiento de un contrato celebrado con usted, o para responder a sus consultas sobre dichos servicios y productos.
• Tenemos un interés legítimo en procesar sus datos personales. Por ejemplo, tenemos un interés legítimo en tratar datos personales para los siguientes fines:
  • Analizar y mejorar la seguridad y protección, incluyendo la implementación y mejora de medidas de seguridad.
  • Mantener y mejorar los productos y servicios de BCBS Global Solutions.
  • Proporcionar ciertas comunicaciones personalizadas, incluyendo el desarrollo y promoción de nuestro negocio.
• Tenemos la obligación legal de tratar sus datos personales, como cumplir con las leyes aplicables y otras normativas gubernamentales o cumplir con una orden judicial, una solicitud vinculante de las fuerzas del orden u otros procesos legales.
• Hemos obtenido su consentimiento respecto al tratamiento de sus datos personales. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos por correo electrónico a privacy@bcbsglobalsolutions.com o por teléfono al 855 682 7965 o +1 610 897 2123.

Divulgación de datos personales

Podemos compartir datos personales en las siguientes situaciones:

• Para brindarle servicios o cuando usted lo solicite, los datos personales que proporcione a BCBS Global Solutions, incluida información de salud y registros médicos, pueden compartirse con nuestro proveedor de atención médica designado. Esta información puede compartirse independientemente de que dicho proveedor finalmente le preste atención médica o no. 
• Ciertos datos personales pueden compartirse bajo acuerdos de confidencialidad con nuestros socios comerciales, proveedores y otros prestadores de servicios que desempeñan las funciones necesarias para apoyar nuestras operaciones. Por ejemplo, podemos utilizar terceros para servicios de alojamiento en la nube y almacenamiento de documentos, así como para ayudarnos a ofrecer soporte al cliente. 
• Podemos compartir sus datos personales con asegurados de la familia corporativa de BCBS Global Solutions cuando sea razonablemente necesario o útil, como para mejorar o apoyar nuestros servicios para asegurados. 
• En algunas circunstancias, debemos compartir sus datos personales por una obligación legal. Por ejemplo, podemos divulgar sus datos personales para cumplir con la ley, establecer o ejercer nuestros derechos legales, proteger y defender nuestros derechos o propiedad o los de otros, o prevenir fraudes o abusos. 
• En caso de una transacción comercial, incluidas las negociaciones de dicha transacción (por ejemplo, la venta, reorganización, liquidación, cesión, fusión u otra transferencia de todo o parte del negocio de BCBS Global Solutions a otra entidad empresarial), podemos compartir sus datos personales. 

Transferencia internacional de datos

En determinadas circunstancias, sus datos personales pueden ser transferidos a BCBS Global Solutions en United States u otros países fuera de la Unión Europea para su tratamiento. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando se requieren historiales médicos para la tramitación de reclamaciones, cuando es necesario utilizar información sanitaria para evaluar la elegibilidad para beneficios, o cuando usted se comunica con nosotros para solicitar asistencia en la localización de un proveedor de atención médica. Tenga en cuenta que las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables a sus datos personales en otros países pueden diferir de las vigentes en la Unión Europea.

Se aplican mecanismos legales y salvaguardas apropiados a las transferencias de datos personales. Para obtener más información sobre cómo se transfieren sus datos personales fuera de la Unión Europea, puede contactarnos por correo electrónico a privacy@bcbsglobalsolutions.com o por teléfono al 855 682 7965 o +1 610 897 2123.

Seguridad

BCBS Global Solutions toma medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdidas, robos, abusos, accesos no autorizados, divulgación, alteración y destrucción. Por ejemplo, al registrarse como asegurado de BCBS Global Solutions o al solicitar, aceptar o revisar citas médicas, utilizará el servidor seguro de BCBS Global Solutions. Mediante el cifrado, los datos personales que introducen los usuarios, incluidos los números de tarjeta de crédito y de identificación personal, no pueden leerse fácilmente, ya que los datos personales circulan por Internet. Sin embargo, la transmisión a través de Internet y el almacenamiento digital en línea no son completamente seguros, por lo que no podemos garantizar la seguridad de sus datos personales.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de su cuenta de BCBS Global Solutions. Nunca comparta su contraseña de BCBS Global Solutions con nadie a quien no desee conceder acceso a su cuenta, e informe a BCBS Global Solutions si necesita desactivar una cuenta o contraseña. Si tiene alguna preocupación de seguridad sobre tu cuenta, contacte con BCBS Global Solutions por correo electrónico a privacy@bcbsglobalsolutions.com o por teléfono al 855 682 7965 o +1 610 897 2123.

Retención de datos

Almacenaremos sus datos personales por un tiempo máximo del necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones o para alcanzar los fines para los que se recopiló la información, o según lo permita la ley aplicable. Para determinar el periodo de conservación adecuado, consideraremos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos; el riesgo potencial de daño por el uso o divulgación no autorizada de los datos; los fines para los que procesamos los datos y si podemos lograr esos fines por otros medios; y los requisitos legales aplicables. Salvo que la ley aplicable requiera lo contrario, al final del periodo de conservación eliminaremos los datos personales de nuestros sistemas y registros o tomaremos las medidas adecuadas para anonimizarlos correctamente.

Sus derechos y elecciones

Según el RGPD, los sujetos de datos de la UE tienen ciertos derechos respecto a sus datos personales. Sujeto a ciertas condiciones, puede hacer los siguientes tipos de solicitudes:

• Acceso. Puede solicitar que le proporcionemos información sobre nuestro tratamiento de sus datos personales y que le den acceso a sus datos personales.
• Corrección. Puede solicitar que actualicemos o corrijamos datos personales sobre usted que sean inexactos o incompletos.
• Eliminación. Puede solicitar que eliminemos sus datos personales.
• Objeción. Puede objetar nuestra dependencia de nuestros intereses legítimos como base para el tratamiento de sus datos personales.
• Restricción. Puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales.
• Transferencia. Puede solicitar que transfiramos una copia legible por máquina de los datos personales que nos haya entregado a usted o a un tercero de su elección.

También puede solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones de marketing directo. Podemos seguir enviándole comunicaciones relacionadas con su membresía en BCBS Global Solutions y otras comunicaciones no relacionadas con marketing.

Puede enviar estas solicitudes por correo electrónico a privacy@bcbsglobalsolutions.com o por teléfono al 855 682 7965 o +1 610 897 2123. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable. Podemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad antes de tramitar su solicitud. La ley aplicable puede exigir o permitirnos rechazar su solicitud. Si rechazamos su solicitud, le explicaremos por qué, sujeto a restricciones legales.

También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora. Puede encontrar información sobre su regulador de protección de datos aquí.

Actualizaciones de este Aviso

Este Aviso de privacidad de la UE puede ser revisado de vez en cuando a medida que añadamos nuevas funciones y servicios, cambien las leyes y evolucionen las prácticas recomendadas de privacidad y seguridad del sector. Mostramos una fecha de vigencia en la póliza, en la esquina superior derecha de este Aviso, para que le sea más fácil saber cuándo ha habido cambios importantes. Su interacción continua con BCBS Global Solutions tras la publicación de los cambios en el Aviso significará que aceptará esos cambios.

¿Preguntas?

Si tiene preguntas sobre este Aviso o sobre el ejercicio de sus derechos de protección de datos bajo el RGPD, por favor, contáctenos por correo electrónico a privacy@bcbsglobalsolutions.com o por teléfono al 855 682 7965 o +1 610 897 2123.