¿Quién necesita cobertura internacional? ¡Sus clientes!
Muchas brechas en la cobertura no se hacen evidentes hasta que algo sale mal, a menudo lejos de casa. Y cuando esto sucede, los agentes y los empleadores suelen verse involucrados en las consecuencias. Entender cuándo la cobertura nacional deja de ser suficiente no se trata solo de agregar otra opción. Se trata de ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas antes de que las suposiciones se conviertan en riesgos.
Aclaremos algo de inmediato. La cobertura internacional no es lo mismo que la cobertura nacional.
Identificar oportunidades internacionales comienza con una verdad simple pero a menudo pasada por alto: la mayoría de los planes de salud nacionales están diseñados para la atención que se brinda en United States. No están pensados para brindar respaldo constante a las personas que viven, trabajan, estudian o están bastante tiempo en el extranjero.
Muchas clientes no se dan cuenta de esto. Dan por sentado que tendrán su plan de salud de U.S. a donde sea que vayan, o que la cobertura internacional solo se aplica a grandes organizaciones globales. Esas suposiciones son comprensibles, pero pueden dejar a las personas expuestas sin que se den cuenta. Aquí es donde su papel como asesor cobra mayor importancia.
No hay problema si el seguro de salud internacional es algo nuevo para usted.
Muchas personas que trabajan principalmente con planes de salud nacionales no se han familiarizado con los planes de salud internacionales, a menudo porque no consideran que sus clientes pueden ser "globales".
Pero cuando comience a hacer las preguntas correctas, descubrirá maneras de proteger mejor a los clientes que podrían tener brechas en su cobertura. Al ayudar a sus clientes a resolver necesidades que ni siquiera sabían que tenían puede ampliar su oferta y hacer crecer su negocio de maneras que nunca imaginó. De repente, la atención médica internacional ya no parecerá un concepto tan ajeno.
A menudo, la mejor manera de abordar la situación es adaptarse a las necesidades de los clientes. Inicie el diálogo con los clientes al tratar las suposiciones comunes que probablemente tengan sobre la cobertura internacional.
Ayude a los clientes a entender los riesgos de depender de un plan nacional fuera de U.S.
Esto debe quedar claro. Los planes de salud de U.S. no funcionan en el exterior como muchos clientes esperan que lo hagan. Están diseñados para el sistema de salud de U.S., no para la realidad de recibir atención médica a nivel internacional.
Ayudar a los clientes a entender lo que eso significa en la práctica les permite tomar decisiones informadas antes de enfrentarse a ellas en tiempo real:
- Cobertura limitada (o nula). Muchos planes nacionales ofrecen beneficios limitados o nulos para la atención recibida en el extranjero.
- Beneficios poco claros. Incluso los programas de protección social como Blue Cross Blue Shield Global Core® (BCBS Global Core) no son lo mismo que un verdadero plan de salud internacional y no incluyen un conjunto definido de beneficios internacionales. Es posible que los asegurados desconozcan su cobertura o si su reclamación se pagará antes de buscar atención.
- Costos iniciales y riesgo financiero. En muchos casos, las decisiones sobre la cobertura se toman después de recibir la atención, lo que significa que los asegurados son responsables de los costos iniciales sin garantía de reembolso.
- Asistencia retrasada. Los planes de salud de U.S. se rigen por el horario comercial de U.S., lo que puede retrasar la verificación o aprobación de los beneficios cuando el tiempo es crucial en el extranjero.
No se trata de riesgos teóricos, sino de consecuencias previsibles por confiar en planes que no fueron diseñados para la atención internacional.
Ayude a los clientes a entender que su presencia global es mayor de lo que creen.
Acaba de ayudar a sus clientes a entender la importancia de la cobertura internacional. Curiosamente, es posible que sigan pensando que no la necesitan. Esto puede suceder porque podrían estar aferrándose a uno o más de estos mitos comunes:
Mito N.º 1: El país tiene un "buen" sistema de atención médica. Así que, si pasa algo, todo estará bien.
Mito N.º 2: Es solo un viaje corto, o justo al otro lado de la frontera, por lo que no es necesario otro plan de salud.
Mito N.º 3: El seguro de viaje es lo mismo que el seguro de salud internacional.
Lamentablemente, estos mitos no se sostienen en situaciones reales de la atención médica internacional.
Ya sea que sus clientes estén lidiando con viajes de trabajo, asignaciones internacionales, programas de estudios en el extranjero o estancias prolongadas en el exterior, puede resultarles difícil reconocer sus propias necesidades.
Simplifique el siguiente paso. Anime a sus clientes a hablar sobre lo que harán realmente fuera de U.S. Unas cuantas preguntas bien pensadas pueden revelar rápidamente dónde podrían existir brechas en la cobertura y, a la vez, demostrar su compromiso con ellos y su interés en su negocio.
Así es como podría ser esa conversación:
Empleadores y organizaciones
| Pregunta a realizar | Lo que descubrirá |
| ¿Tiene empleados que viajan internacionalmente para asistir a reuniones, proyectos o conferencias? | Esto le ayudará a identificar la necesidad de un plan de salud a corto plazo para viajes de trabajo. |
| ¿Y qué hay de las asignaciones a largo plazo? ¿Su organización cuenta con miembros del equipo que realizan asignaciones internacionales fuera de su país de residencia? | Esto destaca las necesidades de atención médica de quienes emigran e inmigran. |
| ¿Permiten el trabajo remoto desde fuera de U.S.? | Esta práctica, cada vez más común, puede generar brechas de cobertura inesperadas. |
| ¿Tiene operaciones o empleados fuera de U.S. o planea expandir su negocio fuera de U.S.? | Esto significa que un cliente puede tener cierta cobertura global, pero podría no ser el tipo de cobertura global adecuada o suficiente. |
Instituciones académicas
| Pregunta a realizar | Lo que descubrirá |
| ¿Tienen estudiantes internacionales matriculados o estudiantes que participan en programas de estudios en el extranjero? | Esto plantea interrogantes sobre el cumplimiento de las normas y la continuidad de la atención. |
| ¿Los profesores o miembros del personal viajan al extranjero para realizar investigaciones, asistir a conferencias o participar en colaboraciones académicas? | Esto respalda una gestión de riesgos institucional más amplia. |
Consumidores
| Pregunta a realizar | Lo que descubrirá |
| ¿Viaja al extranjero por vacaciones o por trabajo? | Los viajes cortos igualmente pueden requerir acceso a atención y asistencia en el exterior. |
| ¿Pasará una temporada prolongada en el exterior, ya sea como nómada digital, trabajador remoto, estudiante, emigrante o jubilado que vive en el extranjero? ¿Participa en tareas de servicio a nivel mundial, trabajo misionero o forma parte de la tripulación de un yate? | Estos estilos de vida a menudo requieren soluciones de salud internacionales continuas. |
No son preguntas complicadas, pero pueden ayudar a los clientes a darse cuenta de que su alcance global es mayor de lo que creen. Además, ayudan a posicionarlo a usted como un socio que se preocupa activamente por sus clientes.
Ahora, hablemos de soluciones.
Luego de identificar las necesidades internacionales, ya no hablaremos de si se necesita cobertura o no, sino de qué debe hacer realmente una buena cobertura. Las soluciones de salud internacionales eficaces se diseñan en torno a un conjunto de requisitos diferentes del de los planes nacionales porque los ambientes, los sistemas y los riesgos son diferentes.
Los planes de salud internacionales de Blue Cross Blue Shield Global Solutions℠ están diseñados para respaldar a las personas que viven, trabajan, estudian y viajan al extranjero al abordar lo que más importa en la atención internacional:
- Beneficios internacionales claros y definidos para que los asegurados entiendan la cobertura antes de buscar atención
- Acceso las 24 horas a asistencia médica y de beneficios con experiencia global
- Acuerdos de pago directo que ayudan a reducir la necesidad de gastos iniciales del propio bolsillo
- Evacuación médica coordinada cuando se requiere atención especializada
- Alineación con las normas internacionales de cumplimiento y las regulaciones locales
- Acceso a telemedicina global, asistencia con recetas y herramientas digitales que facilitan la gestión de la atención en el extranjero
El objetivo no es la complejidad, sino la previsibilidad. Estos planes están diseñados para que los asegurados puedan centrarse en el motivo de su estancia en el extranjero, y no en cómo acceder a la atención o pagarla.
Finalmente, dese cuenta de cómo esto también lo beneficia a usted.
Estas conversaciones hacen algo más que cubrir brechas en la cobertura: refuerzan su papel como socio estratégico. Al identificar las necesidades internacionales con antelación, usted ayuda a sus clientes a entender los riesgos que quizás no hayan considerado y los guía hacia soluciones antes de que esos riesgos se vuelvan urgentes o costosos.
Este enfoque refuerza la confianza del cliente, favorece la retención y le permite a usted ir más allá de las conversaciones normales y tradicionales con seguridad. También ayuda a garantizar la vigencia de su labor de asesoramiento a medida que el trabajo, los estudios y la vida se vuelven cada vez más globales.
La necesidad de cobertura internacional a menudo ya existe dentro de su cartera de clientes. Cuanto más claramente la identifique y cuanta más confianza tenga al orientar la conversación, mayor valor aportará tanto a sus clientes como a su práctica profesional.
